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時計・ジュエリーの修理加工技術とアフターセールス運営を支えるBPOカンパニー｜株式会社エキップメント
AFTER SALES
アフターセールスBPO
修理受付から納品まで、
一連の業務をトータルサポート
修理品の受付から、見積り、修理、検品、納品まで、修理業 務に関わる一連のプロセスを一貫してサポートいたします。
以下に、業務フローの一例として2つのパターンをご紹介します。お客様の業務内容や運用体制、ご要望に合わせて、業務フローは柔軟にカスタマイズすることが可能です。
アフターセールス業務を支える運営体制
ブランド本国とのパーツ発注・
在庫管理・経費精算にも対応
海外ブランドのアフターサービスでは、修理に必要なパーツの確認や発注、入荷管理、関連費用の確認など、ブランド本国のヘッドクオーターとの継続的な連携が必要となる場合があります。
株式会社エキップメントでは、ブランド本国との連絡・調整、パーツの照会・発注、入荷後の在庫管理、使用履歴の記録に加え、パーツ代金、送料、輸入諸費用などの関連費用の確認・精算業務までサポートいたします。
これにより 、ブランド企業様や輸入代理店様は、社内の業務負担を軽減しながら、安定したアフターサービス運営を行うことが可能になります。
業務内容に応じて選べる2つの運用フロー
区分
業務内容・流れ
フローＡ
（標準対応）
お預かり ➔ お見積り連絡 ➔ 進行のご指示 ➔ 修理 ➔ ご納品
修理品のお預かり後にお見積りを作成いたします。お客様から進行のご許可をいただいてから修理・納品へ進みます。
フローＢ
（店舗受付・エンドユーザー対応支援）
ブティック・店舗・個人のお客様に対応
各種対応に加え、HQ（本社）へのパーツ発注作業およびパーツ代金の決済手続きまで一貫して承ります。
flow A
フローA（標準対応）
flow B
詳しい内容やご質問につきましては、下記よりお気軽にお問い合わせください。
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